1.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

2.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

3.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

4.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

5.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

7.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

8.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

9.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

10.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

11.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

13.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

14.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

15.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

16.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

17.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

18.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

19.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

20.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。