1.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

2.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

3.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

4.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

5.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

6.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

7.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

8.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

9.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

10.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

11.殡葬起源于哪几个主要方面？

12.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

13.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

14.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

15.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

16.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

17.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

18.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

19.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

20.殡葬设施的建设如何规划和审批？