1.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

2.祭扫服务(名词解释)

3.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

4.什么叫殡葬服务设施？

5.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

6.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

7.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

8.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

9.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

10.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

11.标本火化服务(名词解释)

12.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

13.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

16.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

17.白糖、红塘、砂糖都是____

18.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

19.殡葬改革的进程关系到（）。

20.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。