1.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

2.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

3.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

4.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

5.骨灰代撒(名词解释)

6.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

7.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

8.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

9.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

10.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

11.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

12.请简述悼念服务的主要内容。

13.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

14.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

15.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

16.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

17.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

18.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

19.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

20.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。