1.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

2.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

3.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

4.水的硬度取决于水中________离子。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

7.职业道德规范：_____

8.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

9.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

10.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

11.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

12.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

13.为骨灰档案的主要文件形式。

14.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

15.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

16.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

17.设备保障员(名词解释)

18.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

19.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

20.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。