1.引导服务有几项主要原则？请简述之

2.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

3.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

4.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

5.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

6.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

7.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

8.丧葬用品的“四个统一”是什么？

9.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

10.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

11.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

12.司仪服务(名词解释)

13.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.骨灰档案应如何立卷？

16.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

17.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

18.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

19.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

20.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）