1.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

2.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

3.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

4.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

5.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

6.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

7.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

8.从传播的角度来看，礼仪是（）。

9.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

10.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

11.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

12.引导服务有几项主要原则？请简述之

13.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

14.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

15.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

16.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

17.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

18.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

19.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

20.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。