1.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

2.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

3.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

4.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

5.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

6.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

7.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

8.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

9.瓷像加工服务(名词解释)

10.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

11.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

12.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

13.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

14.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

15.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

16.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

17.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

18.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

19.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

20.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。