1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

2.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

3.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

4.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

5.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

6.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

7.自尊表现在（）。

8.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

9.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

10.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

11.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

12.设备保障员(名词解释)

13.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

14.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

15.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

16.遗体防腐师(名词解释)

17.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

18.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

19.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

20.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。