1.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

2.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

3.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

4.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

5.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

6.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

7.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

8.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

9.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

10.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

11.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

12.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

13.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

14.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

15.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

16.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

17.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

18.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

19.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

20.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。