1.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

2.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

3.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

4.引导服务的岗位要求是什么？

5.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

6.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

7.瓷像加工服务(名词解释)

8.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

9.骨灰祭奠活动主要用于（）。

10.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

11.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

12.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

13.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

14.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

15.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

16.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

17.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

18.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

19.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

20.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。