1.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

2.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

3.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

4.什么是殡仪用慰问信？

5.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

6.海葬服务(名词解释)

7.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

8.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

9.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

10.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

11.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

12.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

13.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

14.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

15.结帐服务(名词解释)

16.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

17.不是特异性免疫特点的是_______。

18.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

19.骨灰暂存服务(名词解释)

20.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。