证券从业资格

1.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

多选题

A. 在购买商品的过程中发生的~||~在使用商品的过程中发生的~||~在接受服务的过程中发生的。~||~在商品使用期已过后发生的

2.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

单选题

A. 干燥~||~破损~||~装饰~||~证明

3.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

多选题

A. 生产厂家的直销~||~专业公司的经销~||~殡葬服务机构的营销~||~上门推销

4.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

判断题

5.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

单选题

A. 服务介绍~||~正常接待~||~体贴入微服务~||~大众化的服务

6.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

判断题

7.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

多选题

A. 追求新颖~||~崇尚品牌~||~制定预算~||~注重情感

8.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

多选题

A. 懂技术~||~会服务~||~善管理~||~会经营

9.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

判断题

10.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

单选题

A. 病毒~||~细菌~||~害虫~||~病原微生物

11.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

判断题

12.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

单选题

A. 观察~||~触摸~||~实验~||~判断

13.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

多选题

A. 礼貌敬茶，茶水量应占杯子的30%～50%~||~迎客在前，送客在后，要目送殡仪服务对象离开~||~引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处~||~行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。

14.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

单选题

A. 死后~||~生前~||~重兵期间~||~安葬期间

15.墓域预定服务(名词解释)

填空题

16.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

判断题

17.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

判断题

18.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

判断题

19.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

判断题

20.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

单选题

A. 埋葬~||~土葬~||~天葬~||~水葬