1.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

2.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

3.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

4.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

5.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

6.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

7.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

8.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

9.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

10.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

11.男性殡仪服务对象（）较强。

12.丧户的心理特征之一是：____

13.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

14.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

15.标本火化服务(名词解释)

16.丧期祭主要有（）的意思。

17.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

18.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

19.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

20.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）