1.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

2.下列属于职业道德的特征的是（）。

3.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

4.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

5.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

6.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

7.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

8.遗体强制火化服务(名词解释)

9.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

10.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

11.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

12.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

13.丧户的心理特征主要有（）

14.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

15.悼念仪式的一般程序是什么？

16.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

17.瓷像加工服务(名词解释)

18.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

19.空气中含量最大的成分为

20.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）