1.国际送尸服务(名词解释)

2.结帐服务(名词解释)

3.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

4.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

5.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

6.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

7.骨灰管理员(名词解释)

8.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

9.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

10.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

11.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

12.灵车一般指（）。

13..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

14.职业道德的特点（）

15.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

16.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

17.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

18.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

19.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

20.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。