1.遗体整容(名词解释)

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

3.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

4.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

5.辖区外接尸登记服务(名词解释)

6.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

7.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

8.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

9.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

10.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

11.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

12.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

13.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

14.大殓是指把尸体放入（）。

15.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

16.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

17.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

18.如何制作小白花？

19.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

20.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）