1.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

2.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

3.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

4.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

5.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

6.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

7.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

8.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

9.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

10.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

11.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

12.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

13.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

14.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

15.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

16.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

17.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

18.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

19.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

20.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。