1.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

2.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

3.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

4.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

6.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

7.骨灰寄存人(名词解释)

8.墓域导购服务(名词解释)

9.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

11.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

12.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

13.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

14.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

15.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

16.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

17.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

18.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

19.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

20.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）