1.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

2.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

3.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

7.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

8.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

9.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

10.佛教界的僧人去世后称圆寂。

11.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

12.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

13.殡葬接待服务(名词解释)

14.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

15.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

16.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

17.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

18.辖区外接尸登记服务(名词解释)

19.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

20.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.