1.请简述悼念服务的主要内容。

2.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

3.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

4.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

5.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

6.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

7.设备保障员(名词解释)

8.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

9.能引起食物中毒的物质有

10.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

11.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

12.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

13.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

14.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

15.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

16.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

17.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

18.骨灰祭奠活动主要用于（）。

19.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

20.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。