1.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

2.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

3.慰问信内容应充满（）。

4.丧葬用品的“四个统一”是什么？

5.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

6.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

7.遗体火化司仪(名词解释)

8.下列属于职业道德的特征的是（）。

9.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

10.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

11.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

12.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

13.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

14.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

15.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

16.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

17.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

18.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

19.骨灰移运车(名词解释)

20.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）