1.试述骨灰寄存的程序？

2.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

3.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

4.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

5.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

6.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

7.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

8.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

9.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

10.瓷像留孔服务(名词解释)

11.以下属于“四心”的有（）。

12.追悼会的主要内容有哪些？

13.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

14.人的健康应为（）。

15.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

16.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

17.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

18.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

19.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

20.造墓设计服务(名词解释)