1.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

2.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

3.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

4.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

5.空气中含量最大的成分为

6.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

7.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

8.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

9.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

10.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

11.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

12.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

13.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

14.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

15.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

16.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

17.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

18.殡葬起源于哪几个主要方面？

19.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

20.退购寄存格位格(名词解释)