1.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

2.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

3.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

4.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

5.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

6.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

7.常见的殡葬用品有哪些？

8.殡葬接待服务(名词解释)

9.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

10.检验墓域服务(名词解释)

11.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

12.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

13.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

14.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

15.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

16.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

17.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

18.水的硬度取决于水中________离子。

19.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

20.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）