1.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

2.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

5.骨灰葬服务(名词解释)

6.殡仪服务员如何防护？

7.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

8.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

9.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

10.宣布成立的合同，都是有效合同。

11.流行性感冒是由引起的（）传染病。

12.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

13.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

14.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

15.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

16.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

17.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

18.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

19.结帐服务(名词解释)

20.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）