1.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

2.骨灰暂存服务(名词解释)

3.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

4.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

5.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

6.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

7.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

8.丧期祭主要有（）的意思。

9.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

10.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

11.职业道德的特点（）

12.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

13.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

14.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

15.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

16.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

17.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

18.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

19.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

20.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。