1.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

2.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

3.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

4.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

5.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

6.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

7.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

8.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

9.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

10.骨灰移运车(名词解释)

11.骨灰葬服务(名词解释)

12.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

13.使用骨灰盒要注意些什么？

14.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

15.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

16.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

17.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

18.遗体整形(名词解释)

19.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

20.尸臭(名词解释)