1.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

3.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

4.丧宴服务(名词解释)

5.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

6.职业道德的特点（）

7.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

8.殡仪服务对象有哪些需求类型？

9.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

10.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

11.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

12.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

13.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

14.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

15.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

16.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

17.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

18.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

20.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则