1.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

2.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

3.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

4.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

5.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

6.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

7.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

8.下列属于社会公德规范内容的是（）

9.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

10.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

11.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

12.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

13.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

14.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

15.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

16.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

17.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

18.库存用品盘点的方式方法有哪些？

19.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

20.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.