1.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

2.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

3.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

4.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

5.观骨灰出炉服务(名词解释)

6.退购寄存格位格(名词解释)

7.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

8.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

9.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

10.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

11.骨灰档案检索目录如何编制？

12.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

13.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

14.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

15.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

16.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

17.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

18.职业道德的特点（）

19.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

20.____是迄今为止坟头最大的坟墓。