1.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

2.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

3.我国殡葬改革的核心内容是（）。

4.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

5.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

6.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

7.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

8.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

9.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

10.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

11.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

12.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

13.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

14.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

15.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

16.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

17.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

18.下列属于社会公德规范内容的是（）

19.不是脂溶性维生素的是——

20.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。