1.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

2.追悼会的主要内容有哪些？

3.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

4.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

5.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

6.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

7.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

8.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

9.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

10.不是非特异性免疫特点的是

11.骨灰暂存服务(名词解释)

12.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

13.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

14.港澳台地区接尸服务(名词解释)

15.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

16.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

17.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

18.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

19.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。