1.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

2.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

3.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

4.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

5.请简述骨灰档案的基本内容。

6.骨灰祭奠活动主要用于（）。

7.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

8.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

9.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

10.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

11.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

12.墓域导购服务(名词解释)

13.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

14.引导服务有几项主要原则？请简述之

15.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

16.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

17..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

18.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

19.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

20.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。