1.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

2.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

3.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

4.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

5.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

6.以下属于挽丈夫联的是（）。

7.人的健康应为（）。

8.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

9.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

10.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

11.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

12.死亡医学证明书(名词解释)

13.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

14.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

15.______是构成甲状腺素的必需物质。

16.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

17.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

18.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

19.大殓是指把尸体放入（）。

20.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。