1.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

2.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

3.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

4.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

5.遗体更衣服务(名词解释)

6.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

7.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

8.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

10.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

11.流行性感冒是由引起的（）传染病。

12.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

13.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

14.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

15.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

16.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

17.殡葬用品的直接使用者是（）。

18.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

19.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

20.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。