1.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

2.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

3.墓葬服务(名词解释)

4.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

5.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

6.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

7.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

8.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

9.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

10.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

12.白糖、红塘、砂糖都是____

13.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

14.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

15.库存用品盘点的方式方法有哪些？

16.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

17.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

18.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

19.辖区外接尸登记服务(名词解释)

20.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。