1.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

2.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

3.唁电的书写格式与内容包括（）。

4.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

5.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

6.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

7.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

8.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

9.什么是殡仪服务对象的明确需求？

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

11.墓域维护服务(名词解释)

12.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

13.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

14.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

15.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

16.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

17.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

18.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

19.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

20.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。