1.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

2.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

3.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

4.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

5.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

7.骨灰档案检索目录如何编制？

8.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

9.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

10.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

11.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

12.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

13.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

14.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

15.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

16.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

17.佩戴小白花的意义为（）。

18.丧事录像服务(名词解释)

19.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

20.海葬服务(名词解释)