1.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

2.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

3.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

4.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

5.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

6.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

7.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

8.遗体整容(名词解释)

9.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

10.预防传染病要从（）方面着手。

11.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

12.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

13.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

14.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

15.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

16.辖区外接尸登记服务(名词解释)

17.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

18.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

19.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

20.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）