1.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

2.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

3.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

4.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

5.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

6.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

7.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

8.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

9.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

10.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

11.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

12.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

13.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

14.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

15.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

16.殡葬服务单位要接受社会（）。

17.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

18.造墓设计服务(名词解释)

19.佛教界的僧人去世后称（）。

20.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。