1.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

2.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.退购寄存格位格(名词解释)

5.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

6.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

7.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

8.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

9.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

10.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

11.墓域导购服务(名词解释)

12.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

13.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

14.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

15.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

16.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

17.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

18.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

19.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

20.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。