1.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

2.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

3.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

4.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

5.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

6.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

7.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

8.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

9.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

10.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

11.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

12.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

13.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

14.变色(名词解释)

15.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

18.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

19.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

20.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。