1.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

2.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

3.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

4.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

5.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

6.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

7.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

8.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

9.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

10.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

11.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

12.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

13.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

14.是构成甲状腺素的必需物质。

15.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

16.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

17.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

18.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

19.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

20.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。