证券从业资格

1.从传播的角度来看，礼仪是（）。

单选题

A. 一个人内在修养和素质的外在表现~||~人们交际中的一种艺术~||~人际交往中进行相互沟通的技巧和手段~||~人们交际中的一种方法

2.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

多选题

A. 代写挽联等殡葬文书~||~布置灵堂~||~整容~||~提供花圈

3.慰问信内容应充满（）。

多选题

A. 安慰~||~慰问~||~感激~||~同情

4.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

多选题

A. 水灾等自然灾害造成的骨灰丢失损废~||~因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰~||~未经许可而私自存放的骨灰~||~超期6个月未交费的骨灰。

5.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

单选题

A. 福利~||~殡仪服务~||~救济~||~扶助

6.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

判断题

7.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

单选题

A. 服务介绍~||~正常接待~||~体贴入微服务~||~大众化的服务

8.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

单选题

A. 认真聆听~||~详细询问~||~全面理解~||~主动介绍

9.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

多选题

A. 交往的原则~||~服务的原则~||~启迪的原则~||~应变的原则

10.网络登记接尸服务(名词解释)

填空题

11.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

单选题

A. 共同的评定~||~专用的鉴定~||~不同的评价~||~统一的评价

12.墓域维护服务(名词解释)

填空题

13.遗体冷藏库(名词解释)

填空题

14.司仪服务(名词解释)

填空题

15.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

判断题

16.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

判断题

17.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

多选题

A. 警觉期~||~抵抗期~||~枯竭期~||~障碍期

18.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

单选题

A. 现代~||~共性~||~传统~||~过去

19.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

填空题

20.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

填空题