1.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

2.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

3.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

4.引导服务有几项主要原则？请简述之

5.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

6.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

7.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

8.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

9.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

11.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

12.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

13.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

14.使用骨灰盒要注意些什么？

15.白糖、红塘、砂糖都是____

16.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

17.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

18.不是脂溶性维生素的是——

19.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

20.悼念服务：