1.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

2.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

3.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

4.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

5.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

6.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

7.退购墓域服务(名词解释)

8.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

9.骨灰移运车(名词解释)

10.书写挽幛服务(名词解释)

11.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

12.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

13.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

14.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

15.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

16.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

17.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

18.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

19.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

20.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）