1.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

2.涉外丧事(名词解释)

3.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

4.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

5.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

6.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

7.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

8.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

9.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

10.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

11.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

12.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

13.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

14.不是非特异性免疫特点的是

15.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

16.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

17.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

18.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

19.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

20.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。