1.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

2.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

3.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

4.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

5.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

6.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

7.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

8.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

9.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

10.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

11.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

12.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

13.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

14.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

15.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

16.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

17.遗体冷藏库(名词解释)

18.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

19.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

20.结帐服务(名词解释)