1.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

2.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

3.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

4.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

5.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

6.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

7.丧葬用品的“四个统一”是什么？

8.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

9.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

10.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

11.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

12.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

13.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

14.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

15.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

16.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

17.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

18.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

19.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

20.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。