1.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

2.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

3.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

4.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

5.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

6.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

7.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

8.下列属于职业道德的特征的是（）。

9.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

10.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

11.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

12.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

13.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

14.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

15.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

16.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

17.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

18.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

19.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

20.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。