1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

2.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

3.殡葬改革的进程关系到（）。

4.殡葬用品的直接使用者是（）。

5.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

6.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

7.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

8.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

9.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

10.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

11.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

12.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

13.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

14.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

15.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

16.下列属于社会公德规范内容的是（）

17.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

18.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

19.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

20.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。