1.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

2.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

3.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

4.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

5.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

6.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

7.我国殡葬改革的核心内容是（）。

8.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

9.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

10.丧葬用品的“四个统一”是什么？

11.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

12.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

13.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

14.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

15.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

16.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

17.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

18.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

19.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

20.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。