1.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

2.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

3.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

4.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

5.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

6.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

7.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

8.殡仪服务对象有哪些需求类型？

9.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

10.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

11.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

12.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

13.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

14.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

15.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

16.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

17.丧期祭主要有（）的意思。

18.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

19.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

20.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。