1.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

2.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

3.检验墓域服务(名词解释)

4.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

5.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

6.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

7.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

8.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

9.骨灰管理员(名词解释)

10.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

11.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

12.宣布成立的合同，都是有效合同。

13.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

14.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

15.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

16.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

17.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

18.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

19.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

20.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。