1.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

2.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

3.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

4.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

7.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

8.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

9.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

10.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

11.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

12.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

13.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

14.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

15.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

16.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

17.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

18.水的硬度取决于水中________离子。

19.追悼会的主要内容有哪些？

20.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。