1.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

2.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

3.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

4.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

5.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

6.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

7.普通墓设计服务(名词解释)

8.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

9.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

10.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

11.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

12.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

13.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

14.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

15.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

16.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

17.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

18.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

19.能引起食物中毒的物质有

20.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。