1.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

2.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

3.港澳台地区接尸服务(名词解释)

4.预防传染病要从（）方面着手。

5.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

6.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

7.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

8.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

9.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

10.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

11.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

12.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

13.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

14.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

15.遗体是（）。

16.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

17.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

18.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

19.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

20.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。