1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

2.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

3.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

4.自尊表现在（）。

5.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

6.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

7.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

8.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

9.司仪服务(名词解释)

10.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

11.瓷像留孔服务(名词解释)

12.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

13.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

14.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

15.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

16.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

17.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

18.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

19.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

20.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。