1.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

2.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

3.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

4.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

5.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

6.退购寄存格位格(名词解释)

7.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

8.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

9.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

10.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

11.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

12.慰问信内容应充满（）。

13.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

14.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

15.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

16.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

17.检验墓域服务(名词解释)

18.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

19.骨灰盒刻字服务(名词解释)

20.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。