1.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

2.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

3.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

4.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

5.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

6.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

7.尸臭(名词解释)

8.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.档案有哪几个层面的价值？

11.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

12.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

13.骨灰移运车(名词解释)

14.水的硬度取决于水中________离子。

15.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

16.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

17.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

18.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

19.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

20.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。