1.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

2.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

3..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

4.自尊表现在（）。

5.请简述悼念服务的主要内容。

6.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

7.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

8.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

9.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

12.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

13.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

14.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

15.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

16.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

17.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

18.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

19.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

20.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）