1.能引起食物中毒的物质有

2.什么是殡仪用慰问信？

3.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

4.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

5.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

6.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

7.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

8.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

9.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

10.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

11.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

12.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

13.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

14.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

15.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

16.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

17.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

18.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

19.是构成甲状腺素的必需物质。

20.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。