1.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

2.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

3.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

4.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

5.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

6.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

7.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

8.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

9.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

10.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

11.以下属于“四心”的有（）。

12.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

13.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

14.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

15.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

16.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

17.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

18.祭奠活动的基本内容有哪些？

19.遗体更衣服务(名词解释)

20.国际送尸服务(名词解释)