1.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

2.从传播的角度来看，礼仪是（）。

3.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

4.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

5.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

6.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

7.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

8.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

9.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

10.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

11.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

12.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

13.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

14.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

15.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

16.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

17.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

18.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

19.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

20.试述骨灰寄存的程序？