1.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

2.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

3.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

4.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

5.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

6.骨灰代撒(名词解释)

7.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

8.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

9.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

10.港澳台地区接尸服务(名词解释)

11.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

12.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

13.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

14.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

15.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

16.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

17.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

18.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

19.鉴别钻石的简易方法有哪些？

20.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。