1.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

2.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

3.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

4.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

5.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

6.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

7.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

8.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

9.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

10.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

11.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

12.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

13.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

14.常见的殡葬用品有哪些？

15.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

16.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

17.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

18.殡葬起源于哪几个主要方面？

19.一般寿衣不采用（）制作。

20.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。