1.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

2.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

3.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

4.墓碑服务(名词解释)

5.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

6.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

7.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

8.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

9.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

10.司仪，是仪式过程的（）。

11.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

12.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

13.对腹水遗体的接运要注意：（）。

14.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

15.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

16.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

17.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

18.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

19.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

20.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。