1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

2.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

3.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

4.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

5.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

6.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

7.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

8.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

9.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

10.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

11.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

12.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

13.殡仪服务对象的需求类型有：（）

14.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

15.骨灰盒刻字服务(名词解释)

16.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

17.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

18.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

19.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

20.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。