1.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

2.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

3.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

4.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

5.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

6.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

7.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

8.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

9.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

10.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

11.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

12.悼念服务：

13.丧户的心理特征之一是：____

14.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

15.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

16.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

17.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

18.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

19.以下属于“四心”的有（）。

20.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。