1.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

2.追悼厅布置服务(名词解释)

3.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

4.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

5.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

6.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

7.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

8.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

9.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

10.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

11.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

12.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

13.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

14.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

15.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

16.悼词一般由（）组成。

17.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

18.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

19.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

20.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。