1.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

2.选择寿衣的关键要注意（）。

3.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

4.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

7.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

8.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

9.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

10.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

11.表面防腐(名词解释)

12.请简述悼念服务的主要内容。

13.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

14.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

15.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

16.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

17.不是非特异性免疫特点的是

18.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

19.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

20.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。