1.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

2.社会主义职业道德的基础是（）。

3.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

4.骨灰寄存人(名词解释)

5.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

6.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

7.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

8.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

9.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

10.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

12.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

13.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

14.骨灰移运车(名词解释)

15.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

16.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

17.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

18.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

19.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

20.骨灰档案应如何立卷？