1.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

2.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

4.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

5.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

6.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

7.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

8.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

9.殡葬设施的建设如何规划和审批？

10.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

11.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

12.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

13.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

14.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

15.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

16.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

17.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

18.自溶(名词解释)

19.瓷像加工服务(名词解释)

20.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。