1.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

2.什么是殡仪服务对象的明确需求？

3.职业道德的特点（）

4.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

5.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

6.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

7.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

8.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

9.宣布成立的合同，都是有效合同。

10.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

11.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

12.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

13.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

14.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

15.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

16.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

17.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

18.追悼厅布置服务(名词解释)

19.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

20.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。