1.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

2.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

3.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

4.殡葬用品的直接使用者是（）。

5.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

6.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

7.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

8.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

9.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

10.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

11.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

12.司仪服务(名词解释)

13.墓域预定服务(名词解释)

14.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

15.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

16.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

17.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

18.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

19.遗体冷藏库(名词解释)

20.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。