1.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

2.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

3.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

4.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

5.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

6.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

7.追悼会的主要内容有哪些？

8.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

9.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

10.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

11.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

12.退购寄存格位格(名词解释)

13.什么是丧葬用品的四个统一？

14.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

15.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

16.白糖、红塘、砂糖都是____

17.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

18.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

19.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

20.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。