1.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

2.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

3.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

4.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

5.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

6.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

7.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

8.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

9.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

10.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

11.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

12.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

13.退购墓域服务(名词解释)

14.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

15.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

16.我国殡仪馆的类型有（）。

17.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

18.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

19.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

20.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。