1.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

2.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

3.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

4.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

5.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

6.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

7.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

8.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

9.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

10.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

11.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

12.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

13.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

14.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

15.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

16.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

17.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

18.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

19.骨灰葬服务(名词解释)

20.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）