1.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

2.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

3.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

4.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

5.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

6.涉外丧事(名词解释)

7.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

8.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

9.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

10.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

11.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

12.从传播的角度来看，礼仪是（）。

13.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

14.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

15.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

16.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

17.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

18.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

19.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

20.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？