1.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

2.司仪服务(名词解释)

3.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

4.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

5.祭扫服务(名词解释)

6.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

7.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

8.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

9.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

10.丧葬用品的“四个统一”是什么？

11.不是非特异性免疫特点的是

12.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

13.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

14.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

15.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

16.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

17.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

18.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

19.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

20.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。