1.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

2.涉外丧事(名词解释)

3.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

4.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

5.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

6.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

7.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

8.遗体整形(名词解释)

9.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

10.普通墓设计服务(名词解释)

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

13.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

14.一般寿衣不采用（）制作。

15.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

16.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

17.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

18.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

19.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

20.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。