1.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

2.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

3.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

4.职业道德的特点（）

5.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

6.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

7.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

8.草坪葬服务(名词解释)

9.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

10.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

11.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

12.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

13.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

14.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

15.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

17.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

18.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

19.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

20.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。