1.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

2.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

3.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

4.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

5.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

6.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

7.殡葬起源于哪几个主要方面？

8.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

9.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

10.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

11.殡仪服务员如何防护？

12.遗体强制火化服务(名词解释)

13.火灾具有（）的特点。

14.大殓是指把尸体放入（）。

15.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

16.遗体防腐师(名词解释)

17.丧宴服务(名词解释)

18.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

19.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

20.骨灰盒刻字服务(名词解释)