1.从传播的角度来看，礼仪是（）。

2.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

3.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

4.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

5.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

6.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

7.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

8.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

9.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

10.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

11.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

12.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

13.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

14.造墓设计服务(名词解释)

15.司仪服务(名词解释)

16.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

17.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

18.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

19.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

20.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。