1.大殓是指把尸体放入（）。

2.骨灰管理员(名词解释)

3.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

4.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

5.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

6.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

7.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

8.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

9.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

10.经营者首先要保障消费者（）的安全。

11.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

13.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

14.档案有哪几个层面的价值？

15.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

16.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

17.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

19.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

20.退购寄存格位格(名词解释)