1.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

2.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

3.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

4.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

5.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

6.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

7.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

8.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

9.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

10.试述骨灰寄存的程序？

11.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

12.死亡医学证明书(名词解释)

13.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

14.殡葬用品的直接使用者是（）。

15.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

16.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

17.标本火化服务(名词解释)

18.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

19.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

20.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则