1.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

2.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

3.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

4.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

5.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

6.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

7.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

8.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

9.请简述悼念服务的主要内容。

10.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

11.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

12.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

13.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

14.选择寿衣的关键要注意（）。

15.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

16.引导服务有几项主要原则？请简述之

17.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

18.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

19.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

20.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。