1.遗体整容(名词解释)

2.以下属于“四心”的有（）。

3.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

4.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

5.成立的合同，都是有效合同。

6.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

7.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

8.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

9.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

10.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

11.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

12.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

13.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

14.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

15.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

16.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

17.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

18.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

19.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

20.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。