1.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

4.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

5.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

6.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

7.引导服务有几项主要原则？请简述之

8.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

9.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

10.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

11.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

12.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

13.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

14.如何制作小白花？

15.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

16.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

17.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

18.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

19.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

20.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。