1.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

2.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

3.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

4.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

5.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

6.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

7.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

9.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

10.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

11.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

12.鉴别钻石的简易方法有哪些？

13.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

14.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

15.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

16.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

17.如何制作小白花？

18.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

19.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

20.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。