1.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

2.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

3.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

4.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

5.如何制作小白花？

6.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

7.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

8.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

9.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

10.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

11.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

12.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

13.职业道德规范：_____

14.骨灰移运车(名词解释)

15.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

16.经营者首先要保障消费者（）的安全。

17.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

18.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

19.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

20.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。