1.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

2.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

3.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

4.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

5.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

6.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

7.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

8.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

9.为何要重视处理殡仪废水。

10.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

11.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

12.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

13.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

14.书写挽幛服务(名词解释)

15.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

16.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

17.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

18.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

19.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

20.下列属于职业道德的特征的是（）。