1.火灾具有（）的特点。

2.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

3.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

4.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

5.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

6.公路运输尸体服务(名词解释)

7.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

8.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

9.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

10.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

11.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

12.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

13.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

14.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

15.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

16.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

17.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

18.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

19.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

20.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。