1.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

2.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

3.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

4.书面语言的主要特点是（）。

5.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

6.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

7.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

8.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

9.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

10.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

11.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

12.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

13.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

14.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

15.殡葬设施的建设如何规划和审批？

16.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

17.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

18.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

19.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

20.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。